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武汉12320卫生热线 市民一声谢谢让坚持有了意义

发布时间:2020年02月12日 13:40     来源:中国新闻网

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  【解说】在武汉市疾控中心有这样一支特殊的团队——武汉市12320卫生热线,在新冠肺炎疫情发生以来正是他们将爱与温暖传到武汉的千家万户。

  【解说】2月11日上午,中新社记者来到了武汉市疾控中心B栋4楼,在12320热线办公室看到有8名话务员正在忙碌着接听武汉的市民来电。据悉,自这次新冠肺炎疫情发生以来,她们每天的通话量较之前翻了几番。这让目前留守武汉的8名话务员都感受到了不小的压力。

  【同期】武汉市12320卫生热线话务员 刘佳

  话务量比平时要增添了几番,因为毕竟我们的人员有这么多,而且市民的诉求又比较大,所以我们的话务量无形的有一个突破性的增加。

  【解说】话务员刘佳介绍,有很多市民,会把对病毒的恐惧、对未来的焦虑、对家人的担忧等都打电话进行发泄,甚至还会谩骂,为了安抚他们的情绪,有时一个电话要持续三四十分钟,而且话务员还要一直保持亲切友善的态度,不仅工作超负荷,许多话务员的心理也承受着极大的压力,几乎每天都会哭上一场。但即使是这样,12320的姑娘们还是选择默默克服一切困难,坚定信念做好本职工作。

  【同期】武汉市12320卫生热线话务员 刘佳

  最起码就是市民需要我们,我们就要在这个岗位做好自己的一份工作,尽好自己的一份力量,能帮助所有市民。因为现在很多市民现在有一种恐慌,感觉这个病情很严重啊,所以我们的职责首先就是要宽慰他们,让他们没有任何的压力,舒缓(市民)自己的心情,这样对他们病情也有帮助。

  【解说】话务员坐席班的班长曹茜自疫情发生以来已连续半个月没有回家了,她还主动帮其他暂时无法赶回武汉的同事代班。4岁的女儿很想妈妈,总是用爸爸的手机给妈妈发视频,但视频一接通,女儿就开始哭,这让曹茜很是揪心。

  【同期】武汉市12320卫生热线坐席班长 曹茜

  看了心酸,小孩在那哭你在这边只能看着,所以就没有让这种场面再次出现。

  【解说】一提及自己的孩子,曹茜眼眶有些湿润。可是电话响起,她又赶紧调整情绪,用热情的状态接听市民的电话。

  【同期】武汉市12320卫生热线坐席班长 曹茜

  这边更需要我,然后岗位上的需求,我就一直坚守在这里,在接电话过程中确实有一些很疲惫的现象,但是有市民对我们这边,接完电话后会有一声谢谢,我觉得好暖心啊。我觉得我的坚持是有意义的。

  【同期】武汉市疾病预防控制中心信息科科长 罗俊

  为我们的员工辛勤付出点赞,请广大市民放心。我们一定永远和你们在一起,我们共同打赢这场“阻击战”

  张践 湖北武汉报道

责任编辑:【刘羡】

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